Nhân viên Công ty điện lực Sài Gòn kiểm tra điện kế điện tử sau khi lắp đặt cho người dân trên đường Nguyễn Trãi, P. Bến Thành, Q.1 ngày 9-10. Ảnh Q.Khải

Ông PHẠM QUỐC BẢO - phó tổng giám đốc EVN HCMC - cho biết: thực hiện chỉ đạo của Chính phủ và Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN), EVN HCMC đã triển khai thử nghiệm công nghệ thu thập dữ liệu đo đếm từ xa - điện kế điện tử. Tính đến ngày 30-6-2017, EVN HCMC đã triển khai được 15.326 khách hàng và sẽ tiếp tục thực hiện công việc này trong thời gian tới.

* Kế hoạch thay thế điện kế cơ bằng điện kế điện tử được thực hiện đồng loạt hay theo lộ trình, cách thức thực hiện ra sao, khách hàng phải tốn chi phí gì?

- Hằng năm, các công ty điện lực chọn lần lượt một số khu vực để thay thế điện kế cơ bằng điện kế điện tử. Trước khi thực hiện, các công ty điện lực sẽ thông báo đầy đủ thông tin về thời gian dự kiến, cách thức triển khai và các ứng dụng cho khách hàng biết. Việc thay mới điện kế, khách hàng không phải tốn bất kỳ chi phí nào.

* Những tính năng của điện kế điện tử có tiện ích gì cho khách hàng và phía điện lực so với điện kế cơ?

- Thông qua ứng dụng cài đặt trên điện thoại thông minh hoặc trên trang website: cskh.hcmpc.vn, khách hàng có thể theo dõi bất kỳ lúc nào và ở bất kỳ đâu tình hình sử dụng điện và hóa đơn tiền điện hằng tháng của mình. Từ đó, khách hàng chủ động điều chỉnh việc sử dụng điện cho phù hợp.

Bên cạnh đó, khách hàng không cần phải mở cửa để nhân viên ngành điện vào ghi chỉ số định kỳ hằng tháng như trước đây.

Về phía ngành điện, điện kế điện tử tự động ghi nhận chỉ số tiêu thụ hằng tháng, giúp giảm nhân viên ghi chỉ số điện, chủ động theo dõi và nắm bắt liên tục tình hình cung cấp điện cho khách hàng, qua đó phát hiện và xử lý kịp thời các hiện tượng bất thường như quá hoặc sụt áp, quá dòng, nâng cao được chất lượng điện cho khách hàng. 

Ngoài ra, điện kế này có phát tín hiệu trường hợp bị mất điện để ngành điện chủ động khắc phục kịp thời, giảm được tối đa thời gian mất điện của khách hàng.

* Thưa ông, chất lượng điện kế là điều được nhiều người dân quan tâm. Trước đây, vụ điện kế điện tử, EVN HCMC vẫn còn tồn tại hơn 300.000 điện kế điện tử. Các điện kế này có được tái sử dụng, đảm bảo yêu cầu tiêu chuẩn kỹ thuật, chất lượng?

- Từ năm 2009, khi có kết luận của cơ quan quản lý về chất lượng của 312.000 điện kế điện tử LTE66 (văn bản của Bộ Công thương và hướng dẫn của EVN), EVN HCMC đã hoàn thiện các thủ tục pháp lý theo quy định và tổ chức kiểm định để đưa các điện kế này vào sử dụng. 

Chỉ những điện kế có kết quả kiểm định đạt mới được thực hiện lắp đặt cho khách hàng. Từ khi lắp đặt sử dụng lại đến nay, các điện kế này đều đảm bảo chất lượng.

* Trường hợp người dân nghi ngờ điện kế điện tử chạy sai thì khiếu nại ở đâu, quy trình giải quyết ra sao?

- Khách hàng có thể gọi vào tổng đài chăm sóc khách hàng của EVN HCMC theo số điện thoại 1900.54.54.54 để được hỗ trợ. 

Các công ty điện lực sẽ cử nhân viên đến nhà khách hàng kiểm tra, xử lý trong thời gian không quá một ngày làm việc. 

Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả kiểm tra, công ty điện lực và khách hàng cùng niêm phong điện kế và gửi cơ quan kiểm định độc lập để kiểm định chất lượng điện kế. 

Trong trường hợp điện kế không đạt chất lượng, các công ty điện lực sẽ thực hiện thay thế điện kế khác và thực hiện truy thu hoặc thoái hoàn theo quy định.